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2012金蝶智慧记用户画像研究报告

/团队, 用户体验, 用户研究 /2012.05.04


为了更好的帮助产品经理和设计师们了解和定位智慧记用户,2012年4月用户体验中心启动了智慧记用户画像的工作项目。

用户样本是从智慧记的7个QQ群里,一共1050个用户当中抽取的。由于样本都来自于QQ群,所以也有可能造成以下两个方面的偏差。

一是调研结果可能会比总体的计算机水平高一些。

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RIA及技术与用户体验

/团队, 用户体验 /2008.12.31

这是友商网畅想沙龙上的演讲PPT,我增加了部分讲稿的注释。
讲这个题目也是因为在Flash界,RIA越来越火热,Flex也越来越成熟,更重要的是RIA的根源来自于用户体验。
我是希望,友商网能在将来有更多的机会来运用RIA,改善我们的用户体验。
这次沙龙我并不讲技术,而是首先从概念入手(我发现很多同学对Adobe的很多软件和技术并不了解的),然后通过直观的在线案例来让大家体验RIA的魅力和成效。并通过国内国外的RIA应用的对比,揭示我们目前的水平以及未来我们可能的发展方向和潜力。

沙龙之后,我想就应该考虑更多的是进行实践了。
谨以此帖,纪念不寻常的2008年。

PPT下载  《RIA及技术与用户体验》

恩恩,谁那天拍了靓照的,赶快放上来showshow:)))

ria

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User Friendly 之 用户体验的建立

/用户体验 /2008.11.01

参加了User Friendly 2008 用户体验大会,听了一天半的演讲,会后发现似乎参会的同行们都有同感,演讲的价值不大,但是第一天的演讲又是必选的。不过听了这么多演讲,总还是有些收获,也乘机梳理了一下自己的思路。总结如下:

首先,用UPA中国的创始人兼主席的两段话作为引子:
“用户体验设计不是靠单个人很有创意,很有智慧,可以把用户体验做出来,用户体验可能不是这回事,用户体验是靠一个团队,在一个系统中互相协作把这个事情做完,这是UCD的概念。”——黄峰
“产品开发机制流程是企业创新的关键,…… 我们这一群用户体验的人要形成一个团队,有一套机制,结合到开发流程中,才能融合到企业中,为企业做出成功的产品创新。”——黄峰

其次,从个人的角度提炼了用户体验流程的三个关键点,进行简要的阐述:

一、用户是谁?

  1. Google有这句话“只要先专注在用户上,其他的就可以慢慢的归到其位”。所以第一件事就是去找到我们用户。
  2. 你是用户吗?是。你能代表所有的用户吗?不能。所以,请走出去,走到用户的身边,这样,后面的事情才有意义。
  3. ERP是个庞大的软件,面对的用户群体设计各行各业,各种层次,不是凭我们一拍脑袋就可以认识所有用户的。也许我们可以窥一斑知全貌,但也可能是盲人摸象,有时候会为了解了某个用户而兴奋,但是冷静想想,这样没有规划,没有长期目标的了解是不是反而会误入歧途呢?
  4. 《将人物角色变成用户体验团队的一部分》——Whitney Quesenbery。这个工作坊没有参加,但是这个标题就已经说明了问题,你不需要把所有的用户带在身边,你可以通过角色法来定义他们。
  5. 结论:我们需要一个完整的规划,有层次、有计划、有目标的找到用户,分类用户,把他们变成我们团队中的一员(虚拟的成员)。

二、用户想什么?

  1. 了解用户是用户体验设计的基础,没有需求,也就没有设计,更无体验可言。
  2. 用户在你身边了,你知道他在想什么吗?“看和听,看必须要仔细的看,看出所以然,听也要听出所以然,然后了解资讯,以开放的态度思考、找出方案并加以尝试。”——Ginny Radish。观察和聆听是百谈不厌的话题。
  3. 你要了解什么?文化?爱好?还是其他?《一个网站,多种口音-BBC网站的国际形象与地区特征》——范伟明的演讲,从文化差异的角度回答了这个问题。还有什么需要了解的,这个就和产品的定位,用户体验的目标有关了。
  4. 如何知道用户的真正想法?SridharDray的《为什么需要在用户自己的环境里研究用户?》提供了一个很好的建议,我的理解就是,当你要观察鱼的生活习惯的时候,你不会把鱼从水里面拿出来观察,如果你不是为了研究鱼在离开水的之后的表现的话。
  5. 结论:“用户研究是用户体验的原动力”——黄峰。

三、用户喜欢吗?

  1. 你找到了用户,也了解了用户真正的需求,然后绞尽脑汁,设计了方案,用户喜欢吗?
  2. “不是靠主观、也不是靠主管”——《您真的了解您产品的用户体验水平吗?》。这个工作坊也没有参加,感谢小熊提供的PPT,了解了大致的内容。用户是否喜欢,依靠的是用户测试。用户测试的方式有很多,现场测试、实验室测试等,方法也有很多,观察法、发声思维法、任务分析法等等。
  3. 什么时候去问用户?古语有云“三思而后行”,所以不要在产品发出去了之后再去问用户喜不喜欢。互联网时代,用户转向使用竞争对手产品的成本需要多少?也许只需要一次点击。所以,早点找到用户,多次询问,问问他们是否喜欢你的设计,然后不断的调整你的设计,不断的迭代。
  4. 结论:让用户离开你的产品的最好方法,就是不要问他们喜不喜欢你的设计。

循环和迭代——这个就不用多说了,螺旋式的上升是必然的,所以循环和迭代也就是必须的。
说了这么多,只想说明一点——用户体验设计离不开用户。

最后,回到黄峰的话中,用户体验创新除了需要流程,还需要一个完整团队。
需要怎样的团队呢?要能真正的在用户体验上得到创新,我们就需要一个多学科的团队,这个团队应当包括的专业技能有:可用性、人机工程、市场、心理学、图形设计、技术、工程、质量保证等等。
有了先进的理念,完善的流程,专业的人员,用户体验也就随之而来。
 

感兴趣的同学们可以访问以下网址,了解用户体验大会的相关资讯:

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眼镜店与用户体验

/用户体验 /2008.10.29

我一直赞同,用户体验不仅仅是存在于IT行业中。同样,在我昨天去配镜某知名眼镜店,我便感受到了这种体验。

我这里说的用户体验未必是广义上的,整个配镜过程中,所有的体验更赤果果得穿插于整个营销环节,成为成单的催化剂。但我们做网站做软件,何尝又不是为了成单呢?下面我简单分享几点给我印象较深刻的吧。

1. 店面不大,但是很整洁。2名销售1名验光师,销售人员着统一制服,验光师身穿传说中的白大褂。白大褂给大家的第一印象是虾米?是医生吧?(希望大家不要联想到电锯惊魂中的医生)这样给用户无形中带来了专业感和初步的信任。

2. 店面中的“专业验光室”是独立的单间,与外面琳琅的眼镜形成鲜明对比的是屋内的墙壁,象牙白色。不会在开灯的时候刺眼,关灯也不会十分暗淡,柔和的颜色使人觉得放松。白色也会给人以身在医院的感觉,让用户体验到这不仅仅是在购买商品,而是享受一种医疗服务。此外让我比较意外的是设备,传统的E字视力表,竟然用投影投射在墙壁上,测量瞳距也使用了电子设备。运用专业的设备,提高验光效率,有助于提升用户认可及满意度。

3. 用户调研与需求分析。销售人员与我交谈的过程中,详细了解我之前戴的眼镜,另外我觉得她肯定通过观察我的衣着、“车”等综合因素来初步判断我的消费能力。另外根据我的要求,她帮我分析了各种镜片的特性,并给出了高中低三个档次的配镜方案。给出解决方案,这是关键。

以上体验,给我最直观的感觉就是专业与放心,但是这样的专业不会给人带来距离感,轻松简单这对于新用户而言是至关重要的。

惟一雷到我的是,最后收银的竟然是验光师……

 

PS:补一个我的镜架,不是我拍的……

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都是“面条”惹的祸!

/用户体验 /2008.06.19

前段时间一口气休了全年的年假,坐上深航的飞机直飞老家探亲。飞机的午餐是面食,这比较适合我这个北方人的口味。看起来挺有食欲,于是乎准备开工啦!打开工具包取出叉子,我叉我叉

真是“叉面难,难于上青天!”,突然想起小时候的绕口令,改改如下:“叉子短,面条长,叉子没有面条长,叉子要把面条叉,面条偏不让叉子叉。”

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