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用户研究 « "有意思"的用户体验团队

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2012金蝶智慧记用户画像研究报告

/团队, 用户体验, 用户研究 /2012.05.04


为了更好的帮助产品经理和设计师们了解和定位智慧记用户,2012年4月用户体验中心启动了智慧记用户画像的工作项目。

用户样本是从智慧记的7个QQ群里,一共1050个用户当中抽取的。由于样本都来自于QQ群,所以也有可能造成以下两个方面的偏差。

一是调研结果可能会比总体的计算机水平高一些。

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用户研究第二季——操作录像

/工作相关 /2008.12.31

上一季谈到了使用调查问卷来收集支持用户模型数据的方法,但这只是第一步。如果能综合其他方法,那么收集到的数据将会更有说服力。
用户操作录像就是另一个数据收集方法。当然如果具备用户研究实验室的条件进行同步录像甚至用眼动议是最好的,如果条件不允许,我们可以用例如Camtasia Studio这样的录屏工具来做。这类的录像工具很简单,他会完整的录制下你的全部操作过程,包括了鼠标点击和键盘录入。然后我们再根据录像中的操作停滞,误点击,误操作等来分析用户在使用过程中遇到了什么问题。这种方法最大的优点就是能直观展现用户的真实操作,用户如何使用与你的设计初衷有什么区别一目了然。

操作录像

当然操作录像的方法如果能结合问卷调查来使用,会对后期的分析工作有很大的帮助。以下简单谈几点这两种数据收集方法的注意事项:

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真实的谎言—用户版

/用户体验 /2008.12.15

先来看一个Sony的案例:
Sony 在引入BoomBoX概念时侯,曾召集了一些潜在的购买者,组成焦点小组讨论这个新产品应该是什么颜色的:黑色或黄色?
经过讨论,每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。会后Sony对小组成员表示感谢,告诉他们在离开的时候可以免费带走一个BoomBox作为回报。那里有两堆BoomBox:黄色和黑色 。结果是每个人拿走的都是黑色!

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